保险经纪工作纪要（08-10） 基础的客户标准：有意识和意愿去了解保险的，对保险不是抵触排斥的。如果客户是抵触心态，那么暂时放弃这个客户，改变客户的是非观是很难的，过多的改变会让客户反感。客户沟通三部曲：一、了解客户的保险意愿和需求；二、沟通客户需要哪一类的保险产品和保额；三、确定客户需要具体保障细节。