产品的运营感(续)

前一篇产品的运营感里提到的使用分解任务体系来提升运营感,实践中分解任务体系只是局部的小方法小手段。对于一款完整的产品,如何全局地提升运营感?

这个问题分解后成为两个子问题:

1)一款产品可以从哪几个方面提升运营感?

2)哪些具体的手段可以提升运营感?

第一个问题,从哪几个方面提升运营感?设计一款产品可分为战略层(确定用户价值商业价值)、范围层(功能范围任务流程内容需求)、结构层(交互流程信息架构)、框架层(交互界面导航设计内容设计)、表现层(视觉设计)等五个层次,运营感可融入到每一个层次。战略层:寻找具有运营性质的触发传播的用户价值;范围层:思考每一个功能的每一个流程点,不断推敲改进。这里就可以用到分解任务体系的方法,也可以单独建立运营性功能模块,如用户体系用户任务体系勋章体系等强烈运营气味的功能。同时也可以预先考虑内容上有哪些课运营的点。结构层:信息分类讲人话,有重点,不烦人,交互流程一步诱导一步,逐步深入。正常流程和异常流程里都可以植入运营元素。框架层:交互界面、导航设计、内容设计在符合Don’t make me think的不让人等,不让人想,不让人等三大原则上布置实现商业价值和关键数据指标的运营诱饵,仔细推敲每一处文案每一处说明。表现层:视觉设计突出框架层和结构层里的元素和内容。

总体而言,运营感的植入是贯彻到产品规划全过程,从功能范围到UI设计,全过程都可以考虑运营感。

另一个考虑提升运营感的角度是用户。用户分为新用户、次日留存用户、三日留存用户、七天留存用户、三十天留存用户、长期活跃用户、流失用户、僵尸用户。在产品规划时有针对性地设计对新用户僵尸用户的引导和刺激,对活跃用户的进阶持续性的激励和引导,这些引导和激励最终汇总到一起形成完成的用户激励体系。

第二个问题是哪些具体的手段可以提升运营感?自己总结的方法有:1)稀缺性。时间有限、数量稀少、限量发行,错过后悔一年,街头巷尾的十元店就是这种效果。2)对比。价格对比,参与人数对比。3)社会认同。产品内部建立一套对用户的认同体系,亦可延伸到产品体系外,例如简书为优秀作者准备的独家微博认证。4)反响。发布内容后迅速有人为你点赞。5)奖励。实实在在的或虚拟的奖励。最后平时注意观察其他互联网的运营感手段。