案例研究

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【案例】Uber中国运营

Uber 2013年落地中国,其本地运营按面向的对象分为两类:
面向租车公司和拼车司机的B端运营
面向专车用户和拼车用户的C端运营

B端商家运营以城市为单位,各城市独立招募合作租车公司、人民优步司机,培训司机等。B端商家的运营内容有:

  1. 确定并持续更新合作标准,以保持高品质和一致的Uber服务;
  2. 选择合作伙伴;
  3. 司机培训,Uber式司机礼仪、用语、车辆清洁、服务流程等;
  4. 司机信息录入,司机名称、头像、车型等;
  5. 司机合作关系维护,司机考核、司机激励、司机结算等;

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