国内电商市场经历了淘宝天猫京东后已经发展得非常成熟了。现在不少创业公司，包括自己所在的公司都将视角转向了海淘电商和社会化电商。海淘，是对商品供应、物流配送客户服务和售后等环节的重塑，其后端业务调整的重要性大于产品的规划与设计。而社会化电商，坦白来讲至今没有一个非常成功顺畅的案例可以参考，所有从事这个行业的公司都处在探索中。
社会化电商，首先是电商，传统电商的搜索、类目是基础。这个基础是被无数电商平台验证过的，同时也在消费者心里形成了固定的认知形象。不要因为做社会化电商而抹杀传统电商的一切，社会化电商是在传统电商基础上衍生的附加价值。
基于工作实践与自身思考，个人将社会化电商归结为三个关键点：人、场景、调性。
人
交易中人是买方、卖方，也是其他可能产生影响的人。人能互相连接，能聚拢人气，人是所有交易的主体，所以人为关键点之一不难理解。社会化电商产品有效把握关键因素人可考虑：人格、人气、人脉。
每一个人都有独立自主的秉性喜好与厌恶，这是个体的人格，而我们也倾向于与我们人格相近的人亲近。反应到产品设计上，创造并鼓励一种建立独立个性的机制，包括但不限于个性身份认证身份标签，个性化互动等。同时必须创造一种能够让秉性相投的人彼此发现并互相关注的机制，包括但不限于系统推荐等。
建立起人格形象后，这个形象有多少人气呢？这就要人气来反馈了。不止人有人气，商品也有人气，而且人气有紧密亲疏之分，亲近的人的喜好无疑是自己最信任的。产品设计时要善于建立起互相参与互动煽动人气的机制并使人气直观量化反应社会化程度。
人的第三点是人脉，人是群体性动物，人喜欢接受亲近人分享，也喜欢分享好东西给亲近之人。反映到产品层面上，鼓励人之间的分享（线上+线下）并直观反应出分享的详情。
场景
社会化电商第二个关键点是场景，真实专业的场景感（线上+线下）。运营的专题、商品的标题配图及详情都基于场景，把买家的生活及对商品使用的场景勾勒出来，用营造的气氛和卖点击中买家的心，产生购买。产品设计的场景有推送、场景化的流程与信息展示。什么值得买的购物攻略、小红书的十大系列是应用场景引导购物的典型案例。
调性
社会化电商第三个关键点是调性，产品的调性。电商行业技术不再是壁垒，市场已成熟，消费者可选择的余地非常大，而其中让挑剔的顾客选择你的原因只有一个调性，调性=设计+文案+服务。
调性与顾客相符的案例是氧气内衣。氧气不生产内衣，也不是内衣品牌；氧气没有传统电商的搜索和类目，没有大幅Banner和铺天盖地的优惠折扣。氧气只是通过柔和绿色的设计，简约直接的阅读流体验，优雅美丽的文字和购买前后全程优质的服务吸引到了一批与产品调性相符的顾客。
