上图的这套模型是互联网产品的整体框架,可用于指导产品日常工作、竞品分析、产品迭代规划等。
互联网产品内部分为四部分:产品结构、产品设计、产品运营、产品管理。
产品结构:如果你看过《用户体验要素》,那么产品结构就相当于产品的战略层、范围层(这个模型里把用户体验要素的框架囊括进来了)。按我的理解产品结构是定义用户需求和任务,确定产品要素和交互(要素之间的交互,不是界面交互)。产品结构是为了满足核心业务和用户核心需求而生的,它不会经常调整。分析一款产品首要的是看它的产品结构,而产品结构又往往和用户需求、市场趋势紧密相关,所以挑战性比较大。
产品设计:相当于《用户体验要素》的结构层、框架层和表现层。产品设计定义产品的信息架构、交互流程和视觉界面设计。这个时候就需要打开Axure来写写画画了。
产品运营:产品运营的核心是建立起与用户的通路,部分程度上可以理解为Growth Hacker。与运营岗位不同,产品运营更多关注的是产品功能相关的运营和改进。
产品管理:产品管理不是产品本身的设计,而是团队搭建与协作、资源协调、内部沟通、版本规划等产品与团队管理工作。
互联网产品的外部分为用户需求和市场趋势。
用户需求是自下而上的需求挖掘促进产品优化的视角。挖掘可从几个方面进行:用户意见反馈、用户产生的内容、用户数据、用户调研。产品经理要以非常高的频次去关注这些用户声音,不仅是自家的产品,也要关注其他家的产品,因为用户的行为和内心是一致的。
人类自古以来的最底层的需求是没有变化的,衣食住行、性、安全感、身份、地位等等,而在不同的时代和空间背景下表现形式非常不同,女性都追求美,但维多利亚时代的英国女性和清朝时期的中国女性的美是不一样的,她们和当代的女性的美的形式也不一样。
用户数据可关注用户的行为数据和交互内容。针对电商领域,行为数据包括浏览量、转化率、收藏量、交易量、交易时段等,交互内容包括客服电话、评价、购买的商品类别等。
市场趋势是自上而下的因市场环境变化而促进产品优化的视角。本质上也是用户从底层驱动的,但能够敏锐地从底层需求直接推导出下一步市场趋势挑战比较大。
市场趋势可从行业、竞争格局和企业自身优势把握,往往跨行业的融合会促进本行业本市场的进化,比如共享经济在各个领域的渗透。
以上所有的元素都会随时间动态变化,所以看待以上事物请用动态的视角。市场会从萌芽、发展、大众、成熟到衰退,身处不同阶段的企业重点把握的方向不一样,处于发展阶段重点要紧紧抓住正在成长的增量市场,处于成熟阶段重要要从竞争对手抢夺用户。
产品也会经历类似的跨越鸿沟(萌芽-技术-市场-设计-娱乐)的阶段,用户成长会经历新用户、普通用户、活跃用户、留存用户、流失用户、回流用户等阶段,团队会随着业务和产品的发展经历由小到大的过程,团队架构需要不断的调整以适应企业需要。