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对账

本文档内的对账指线上业务数据与第三方支付公司的支付数据进行匹配找出差异的过程。
线上业务数据：涉及APP、小程序、微信H5商城的订单、退款、充值、会员开卡、礼品卡下单的数据。

第三方支付公司的支付数据：涉及支付宝、微信、招行一网通、会员钱包

对账流程中的概念
「差异区」：用于存放对账差异的业务数据和支付数据。
「缓冲区」：用于存放当期内没有找到支付流水的业务数据，主要用于解决业务数据和支付数据跨期的问题。
「平账区」：用于存放商户订单号匹配且金额一致的业务数据和支付数据。

对账的前置条件

1. 订单、退款、充值、会员开卡、礼品卡下单等业务的原始数据表存入支付方式、商户号、支付状态、商户订单号、支付创建时间字段。其中支付方式、商户号、支付状态、商户订单号、支付创建时间为在支付时根据支付的实际情况存入订单信息内。
2. 支付宝、微信、招行一网通、钱包的支付流水数据的获取和解析（取支付宝、微信、招行内部完成对账的对账单），接口如下；
   招行已结账单API：http://openhome.cmbchina.com/pay/H5Pay/APIList/CheckOutOrderAPI.aspx
   微信支付对账下载API：https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/api/app/app.php?chapter=9_6&index=8
   支付宝查询对账单下载API：https://docs.open.alipay.com/api_15/alipay.data.dataservice.bill.downloadurl.query

一、 留存率常见的误区

误区一：要做一件什么事，可以让用户都留下来？

这是非常常见的问题，其实代表了一种思维。我们来看在生活中的场景。

我要说一句什么话才能让她不和我分手？其实当她要跟你分手的时候，你说一句什么话基本已经没什么用了。所以决定会不会分手的其实不在于多说一句什么话，而在于之前的交往当中，你的价值观是否相符，性格是否相符，态度怎样，个人品行修养是否符合预期？

这才是决定是否分手的关键因素。导致分手的爆发点可能是一些偶然因素，如果你只是多说了一两句话想让她不分手其实挺难的，即使那一瞬间留下来了，第二天可能还会离开。

因此，在解决留存的问题上，95%的原因是产品本身的需求没有解决好。这个很多人忽略了，作为做运营工作的，其实很难把屎一样的产品运营得像蛋糕一样。

其实精准地说，如果产品本身解决的是一个伪需求——需求完全通过补贴，通过老板自己的意淫讲出来，这样的需求并不能真正地满足用户。

我们知道大部分创业企业都会失败的，而在大多数失败的创业企业里，大部分的问题都是产品不够好的问题。

大部分提出的需求是伪需求，这是创业的现实。如果本身解决的东西是伪需求，再好的运营也回天乏术。

误区二：加个功能，改个文案，做个活动，就能把留存率提升起来？

划分职业能力档次，并将团队成员与之对应。

明确团队需要的品质，做事专注靠谱、乐于挑战、永不气馁、承认错误

组建团队，明确了解岗位需求，针对性地招聘人员

团队成员分类：1）独狼，遇到问题独自去解决问题 ；2）农民，有条不紊地了解周边情况和团队配合进行工作 ；3）英雄，承担需要极大努力才能成功的任务，并最终取得成功，在团队中能够与他人配合，英雄注意不能使用过度。4）内向的人，表现为沉默内敛，工作完成很出色，在会议上鼓励他们发言并给予正面支持。单独与他们交流，通过小事情建立特殊的联系。 Continue reading 团队管理（三）

官方性的团队管理指导

明确团队存在的意义

指出团队发展的方向

设立团队阶段的目标

分析团队掌握的资源

Continue reading 团队管理（二）

团队管理，自上而下的公平管理，管理好自己才能管理好团队

将帅无能，累死三军

Leader的重要性对于一个团队来说不言而喻

你是Leader，你的文化代表了团队的文化

你是Leader，你的言行刻在每一个成员的心里

作为Leader，首先应管理好自己，通过自己的行为和偏好明确团队的价值观，赞赏什么，反对什么。团队成员遇到具体问题要给予指导和帮助意见。 Continue reading 团队管理指南（一）